대표님 안녕하세요. 자기소개 한번만 부탁드려도 될까요?

네. 안녕하세요. 저는 더치우다 팀장 고재민이라고 하구요. 저희는 입주청소, 이사청소, 거주청소를 전문적으로 운영하고 있습니다.

"대표님 혹시 청소 일은 어떻게 시작하게 되셨나요?"

회사를 다니다가 제가 이사를 하게 돼서 청소를 맡겨야 했어요. 마침 청소업체를 운영하는 친구가 있어서 그 친구에게 부탁해서 청소를 진행하게 됐습니다. 꽤 더러웠던 집이 였는데 이게 정말 너무 깔끔하게 집이 변한거예요. 이렇게 변화가 될수 있구나 생각이 들어 매력을 느꼈다 그래야 되나요? 그래서 친구가 일하는 현장을 따라 가서 조금씩 일을 배우다 보니까 재미가 붙은 거 같아요. 하던 일을 그만 두고 청소 일을 시작하게 되었습니다.

"청소 일을 처음 하시면서 많이 힘드셨을 거 같은데 혹시 기억에 남는 힘든 점이 있었을까요?"

사실 청소는 뭐.. 누구나 다 할 수가 있는거다 보니까 반대로 더 어려운 일 같아요. 고객의 입장에서는 할 수 있는 일이지만 더 전문적으로 하려고 맡기는 거다 보니 청소의 기준점이 좀 틀린것 같아요. 저희는 청소를 했지만 고객의 입장에서는 부족하거나 안 했다고 생각하는 부분이 있더라구요. 제가 볼때는 고객과의 소통이 잘 된다면 고객님께서 원하는 부분을 잘 캐치 할 수 있고, 만족도도 높일 수 있다고 생각하는데 처음에는 사실.. 그런 부분을 잘 몰라서 조금 힘들었던거 같습니다.

"저희 클린벨 내에서 더치우다의 평가가 굉장히 우수한 편이예요. 혹시 더치우다만의 청소 노하우가 있을까요?"

노하우라기보다는 저는 그렇게 생각해요. 아까 앞서 말씀드렸듯이 고객과의 소통이 제일 중요하다고 생각을 하고 고객이 원하는 부분을 저희가 만족 시켜드려야 서로 좋은거다 라고 생각하고 있습니다.

"많은 고객들을 만나 뵈었을 텐데 혹시 그 중 기억에 남는 고객이 있을까요?"

네, 물론 많이 있는데 사실 지금도 연락을 하고 있는 고객님이 있어요. 처음 청소 문의를 받았을때는 아내분이 출산을 앞두고 있었고, 이제 신혼집을 얻어서 들어가는 상황이였는데 반지하였어요. 곰팡이와 집의 오염도가 심해서 청소는 꼭 필요한데 가격적인 부분에서 너무 부담스러워서 고민을 많이 하고 계시더라구요. 저희는 현장에서 추가요금이 발생하지 않도록 전화 상담시 추가요금까지 상세히 말씀드리고 있다보니, 금액이 더 비싸게 느껴졌는지 많이 망설이시길래 말씀 드린 금액 외에는 추가요금이 발생되지 않도록 진행하겠다고 말씀드리고 계약을 진행하게 됐어요.

사실 그때 추가비용을 안 받을 생각을 하고 있었어요. 애기가 태어나는 상황에서 돈때문에 망설이는 고객님의 마음이 그대로 느껴져서 그냥 평수대비 기본요금만 받고 추가되는 요금은 받지말자. 좋을일 해보자라는 마음으로 청소를 진행했는데 청소가 끝나고 너무 고마워 하시길래 제 인건비는 제외하고 인원들 인건비만 받고 진행해드렸어요. 너무 고맙다고 엄청 우시길래.. 지금 인터뷰 하면서도 제가 막 울컥울컥하네요. 그때 일이 인연이 돼서 지금까지 형 동생으로 잘 지내고 있습니다.

"퇴근 후에는 주로 어떤 시간을 보내세요?"

퇴근 후에는 일단 다음 현장을 위해 장비를 점검하고 챙기고 있어요. 그리고 오늘 쓴 걸레를 빨고 난뒤 단톡방에서 팀원들끼리 당일 현장에서 있었던일을 공유하고 조금 더 좋은 방향이나 문제가 있었다면 문제의 원인 등을 이야기 나누고 하루를 마무리 합니다.

"클린벨 파트너 업체로 활동하고 있는데 사장님에게 클린벨은 무엇인가요?"

클린벨은 사실 친구라고 표현해야 할까요? 정말 제가 클린벨을 처음 선택 하게 된게 오래되지는 않았지만 후회가 없을 정도로 정말 도움도 많이 주고 있고요. 같이 성장해 나갈 수 있는 좋은 계기가 될거 같습니다.

"대표님 어느덧 마지막 질문입니다. 더치우다의 앞으로 꿈은 무엇인가요?"

더치우다의 꿈은 일단 넘버원 입니다. 여기에는 많은 의미가 있어요. 무슨일을 하던 최고가 되자는 뜻도 있고요. 지금 하는 청소업에서는 청소하면 더치우다가 생각날 수 있도록 팀원들과 함꼐 만들어 나가고 싶어요. 저는 제일 중요한게 고객만족이라고 생각하고 있고 더치우다의 최종목표가 뭐냐고 물어도 고객만족이거든요. 사실 청소라는 일이 고객만족이 쉽지 않은 일인것 같아요. 그래서 더더욱 고객만족. 여기서 일번이 더치우다가 되었으면 합니다.

고객만족 넘버원 더치우다

그 목표를 이루는 그날까지

클린벨이 응원합니다👍