제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 필요한 조치를 이행합니다.

1. 1. 청소 견적 중개 서비스 제공: 견적 요청 접수, 휴대폰 문자 인증을 통한 본인 확인, 제휴 청소업체에 견적 요청 전달, 견적 도착·예약 확정·청소 일정 안내
2. 2. 고객 상담 및 분쟁 대응: 문의·불만 처리, 파트너와 고객 간 분쟁 발생 시 사실 확인, 이용약관 위반 행위(우회거래 등) 확인
3. 3. 후기 서비스 운영: 이용 후기 수집 및 게시, 청소업체 평가·순위 산정
4. 4. 파트너 가입 및 관리: 입점 신청 접수, 가입 심사, 사업자 확인, 파트너 계정 관리, 이용료(멤버십비용·중개수수료) 결제 및 정산
5. 5. 회사가 직접 제공하는 청소서비스(직영팀) 운영: 예약 확인, 작업 인력 배정 및 안내
6. 6. 서비스 개선 및 통계: 지역별 시세, 평균 견적 수 등 통계 작성(개인을 알아볼 수 없는 형태로 처리), 서비스 오류 분석
7. 7. 광고 효과 측정: 광고 유입 경로 및 견적 요청 전환 분석

제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

1. 고객 (견적 요청자)

• - 회사는 이메일, 생년월일, 주민등록번호를 수집하지 않습니다.
• - 휴대폰 인증을 요청한 시점에 이름과 휴대폰번호가 저장되며, 견적 요청을 마치지 않은 경우에도 제7조의 기간 동안 보관 후 파기됩니다.
• - 견적 요청 과정에서 입력한 정보는 요청을 완료하기 전까지 이용자의 브라우저에만 임시 저장되며, 요청 완료 시 삭제됩니다.

2. 파트너 (청소업체)

• - 카드번호 전체, 유효기간, CVC, 카드 비밀번호는 결제대행사(다날) 결제창에서 직접 처리되며 회사는 저장하지 않습니다.

3. 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 정보

• - 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 및 기기 정보, 방문 페이지 기록, 쿠키, 광고 유입 경로, 접속 기기 구분(PC·모바일)

4. 수집 방법

• - 웹사이트 및 앱 입력 양식, 휴대폰 문자 인증, 고객센터 상담(전화·카카오톡 채널), 자동 수집 도구(제10조)

제3조 (개인정보 처리의 법적 근거)

회사는 다음 근거에 따라 개인정보를 처리합니다.

1. 1. 이용자가 요청한 견적 중개 및 청소 예약 계약의 체결·이행에 필요한 처리: 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호
2. 2. 제휴 청소업체에 대한 개인정보 제공: 정보주체의 동의(제17조 제1항 제1호)
3. 3. 전자상거래 기록 등 법령상 보관 의무 이행: 제15조 제1항 제2호 및 관계 법령
4. 4. 서비스 오류 분석, 부정 이용 방지 등 회사의 정당한 이익 달성: 제15조 제1항 제6호

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 제1조의 목적 범위에서만 개인정보를 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정이 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

• - 파트너 목록은 서비스 내 업체 정보 화면에서 확인할 수 있습니다.
• - 예약이 확정된 파트너에게는 예약 정보(이름, 청소 일정, 지역, 견적 금액)가 알림톡 및 앱 알림으로 전달됩니다.
• - 파트너는 제공받은 정보를 위 목적 외로 이용할 수 없으며, 위반 시 이용약관에 따라 제재를 받습니다.
• - 이 밖에 수사기관 등이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우 제공할 수 있습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

• - 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 책임 등을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
• - 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 지체 없이 이 처리방침을 통해 공개합니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(국외 클라우드 서비스 이용 포함)합니다. 이전은 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 이루어지며, 전송 구간은 암호화됩니다.

• - 국외 이전을 거부하는 방법: 오류 분석·내부 알림·푸시 발송은 서비스 운영에 필수적인 처리라 거부 시 서비스 이용이 어려울 수 있습니다. 쿠키 기반 분석은 제10조의 방법으로 거부할 수 있습니다. 거부 요청은 제13조의 개인정보 보호책임자에게 하실 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 수집 시 동의받은 기간 안에서 개인정보를 처리·보유합니다. 기간이 끝난 개인정보는 파기하거나, 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 후 통계 목적으로만 이용합니다.

관계 법령에 따른 보관 기간은 다음과 같습니다.

• - 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」: 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 표시·광고에 관한 기록 6개월
• - 「국세기본법」: 거래에 관한 장부 및 증빙서류 5년
• - 「통신비밀보호법」: 웹사이트 방문 기록 3개월

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 1. 회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이(5일 이내) 파기합니다.
2. 2. 다른 법령에 따라 보관해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다.
3. 3. 파기 방법
   • - 전자적 파일: 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하거나, 이름·휴대폰번호를 삭제하여 개인을 알아볼 수 없도록 처리
   • - 종이 문서: 분쇄 또는 소각

제9조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

1. 1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
2. 2. 권리 행사는 전화(1600-1701), 전자우편(help@cleanbell.co.kr), 카카오톡 채널로 하실 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 10일 이내에 조치합니다.
3. 3. 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
4. 4. 다른 법령에서 수집 대상으로 명시된 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.
5. 5. 정정 또는 삭제 요구를 받은 경우 조치를 마칠 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
6. 6. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제10조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

1. 쿠키 등의 사용

회사는 서비스 이용 상태 유지와 광고 유입 경로 확인을 위해 쿠키와 브라우저 저장소를 사용합니다.

2. 행태정보의 수집·이용 및 분석 도구

회사는 웹사이트 이용 분석과 광고 효과 측정을 위해 다음 도구를 사용합니다.

회사는 이 정보로 이용자를 개별적으로 식별하지 않습니다.

3. 거부 방법

브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 쿠키를 거부하면 일부 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

• - Chrome: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드파티 쿠키
• - Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
• - Safari(iPhone): 설정 > 앱 > Safari > 모든 쿠키 차단
• - 삼성 인터넷: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 허용 설정

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음 조치를 하고 있습니다.

1. 1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화
2. 2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근 권한 관리, 접근 통제, 전송 구간 암호화(HTTPS), 비밀번호 암호화 저장, 결제 카드정보 미저장(결제대행사 처리), 접속기록 보관
3. 3. 물리적 조치: 클라우드(AWS) 데이터센터의 물리적 보안 체계 이용

제12조 (후기의 공개)

1. 1. 이용자가 후기 공개에 동의한 경우, 청소업체명, 작성자 이름(성만 표시), 후기 내용과 사진이 서비스 화면에 공개됩니다.
2. 2. 공개된 후기는 해당 청소업체를 조회하는 이용자가 볼 수 있으며, 서비스 메인 화면 등에 노출될 수 있습니다.
3. 3. 후기 삭제를 원하시면 고객센터로 요청해 주세요.

제13조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 관련 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• - 성명: 이용규
• - 직책: 대표이사
• - 연락처: 1600-1701, help@cleanbell.co.kr

개인정보 열람청구 접수·처리 부서도 위와 같습니다. 정보주체는 개인정보보호위원회의 개인정보 포털(www.privacy.go.kr)을 통해서도 열람청구를 할 수 있습니다.

제14조 (권익침해 구제 방법)

회사의 자체 처리 결과에 만족하지 못하거나 더 자세한 도움이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• - 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영): (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• - 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• - 대검찰청: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
• - 경찰청: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

제15조 (개인정보 처리방침의 변경)

1. 1. 이 처리방침은 시행일부터 적용됩니다.
2. 2. 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 공지사항을 통해 알립니다. 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 이용자 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 시행 30일 전에 알립니다.
3. 3. 이전 처리방침은 아래에서 확인할 수 있습니다.
   • - 2026년 10월 16일 이전 처리방침 (PDF 보기)